导入：

说话是一个在与人交往中最为主要的行为，最能体现一个人的思维能力、文化水平、道德修养等文明素质。文明的语言，说者修养良好、品位高尚，听者赏心悦目、如饮甘霖；粗鄙的语言，说者蛮野不堪、格调低下，听者耳不忍闻，退避三舍。一个人的语言表达是体现其文明修养的重要方面，恭敬有礼的话语温暖人心，能提高交际效能。语言粗野、恶语伤人，就会使人与人之间冷谈、刻薄起来。诙谐幽默的言语，能够增加欢快的气氛。如何做到语言得体，说话彬彬有礼呢？

活动与训练：

【活动1】与陌生人言谈礼仪

情景导入：

这样一个故事：有一天上午，女主人独自在家，当听到门铃声后打开门时，眼前的一幕让她愣住了，一位彪形大汉手拿一把菜刀凶神恶煞地站在门口，妇人见此情形，很快就镇定了，面带微笑温和地说道：“哟！您卖刀啊！请进吧。”进屋后，女主人请他坐下，又热情地为他倒茶，这一意外之举令本想来打劫的大汉不知所措，接着女主人又坐下来温和地与大汉谈论刀，还不时地讨价还价。整个过程，女主人始终用一种亲切的语气及礼貌的语言和这位男子说话，一切都显得如此的亲切与从容。男子紧张的心情慢慢平静下来，心中本要抢劫的念头渐渐消散了，借机把刀卖给这位女主人，就赶快跑掉了。言谈的魅力竟是如此神奇，着实让人意想不到，但女主人的确凭着那温和而礼貌的语言打动了一个本打算打劫的男子，让他迷途知返。

礼仪讲台：

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1．礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2．用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；

请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

思考讨论：

1．请大家思考上述故事中，女主人应用了哪些言谈礼仪？

2．如果这个故事中的主人公换为你，这个时候你会怎么做？

【活动2】与长辈言谈礼仪

情景导入：

故事一：

从前，有个年轻人骑马赶路，忽然见一位老汉从路边经过，他便在马上高声喊道：“喂！老头儿，离客店还有多远？”老汉回答：“五里！”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一口气跑了十多里，仍然不见人烟。他暗想：这老头儿真可恶，说谎话骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道：“五里，五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来了，这“五里”，不是“无礼”的谐音吗？于是便掉转马头往回赶，追上了那位老人，急忙翻身下马，亲热地叫声：“老大爷”，话还没说完，老人便说：“客店已走过去了，如不嫌弃，可到我家一住。”这是一则流传很广的故事，其真实性值得怀疑。但是它告诉人们这样一个道理：在人际交往中要讲究礼貌。“人而无礼，不知其可”，有这样一个真实的故事，便能说明一个人在言谈举止方面如果不注意礼貌所带来的后果。

故事二：

秦昆老师是一所高校有名的教授。有一天，一位外校的同学来找秦教授，要秦教授做他校外的论文评阅人。因为当时规定，论文答辩时要请一个校外的专家来指导。

这位同学一进门，见秦老师的屋里坐了好几位老师在商讨什么问题。他也搞不清哪位是秦教授，就张口问道：“谁是秦昆呀？”

秦老师听到这个学生直呼自己的名字，脸色微微一变，但还是有礼貌地对他说：“我就是，找我有什么事吗？”那位同学大大咧咧地说：“噢，你就是秦昆呀，我可早就听说过你了，我是某某教授的学生，我的论文你就给我看一下！”

秦教授到底是有涵养的人，看到这个学生这么没有礼貌，只是随口说道：“那你就放那里吧！”

这名学生就把自己的论文往秦老师的桌子上一扔，对秦老师说：“你快点看呀！后天我们要论文答辩，你可别耽误我的事！”

秦老师这么有涵养的人也忍受不了了，火气顿时上来，他对这位同学说：“这位同学请留步。请问一下是谁找谁办事呀？你的论文拿走，我没有时间给你看！”

一向很有涵养的秦老师为什么这么生气呢？都是这个同学不懂礼貌惹的祸，对方是一个名满天下的教授，他却像对待小孩子一样直呼其名，一点儿都没有尊敬人的意思，怎么会让秦教授高兴呢？

其实，找人办事得像个找人办事的样子，这名同学如果改变一下自己的说话方式，对秦老师这样说：“秦教授，我早就听说过您的大名了，所谓名师出高徒，以前没有机会师从于您，临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽培，知道您公务繁忙，日理万机，但是我很希望能够得到您的指导，希望秦教授您百忙之中给弟子一个机会。”

他能够这么说，不要说秦教授这样有涵养的人了，任何一位老师都会热心地为他评阅论文的。

礼仪讲台：

与人交往，谈吐方面的礼仪常规：

1．敬语是表示对讲话对方的尊敬的词语。一般多用于正规的社交场合；与身份、地位较高的人交谈；初次打交道的人以及会议、谈判等公务场合。常用敬语有：“您”、“请”、“阁下”、“尊”、“贵”等。对德高望重者冠以“先生”“前辈”等称呼；称呼对方的身份加上“贤”、“尊”、“高”、“长”、“令”等字眼，如“尊夫人”“长兄”；叫“令”字则称对方亲属的，如“令尊”、“令堂”等； 对长辈、友人或初识者称“您”；对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“师傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。

2．对他人提出要求时说“请”：与人打招呼时说：“您好”：与人分手时说“再见”；给人添麻烦时说“对不起”；别人向自己致歉时回答说“没关系”；受到别人帮助表示感谢时说“谢谢”。

思考讨论：

1．请大家思考上述故事一中，年轻人有没有使用礼貌用语？如果你是这位年轻人，你会怎么做？

2．故事二中该同学为什么没有得到秦教授的帮助？如果你要找老师帮你指导作文，你会对老师怎样说？

3．情景再现：可以分小组重演故事一故事二。

【活动3】与老师、同学言谈礼仪

情景导入：

片段一：已经上课2分钟，一学生从教室外推门而入……

片段二：课堂上，老师正在讲解习题，一学生不等老师讲完这句话，就抢着说：“老师……？”

片段三：校园里一学生遇到老师，低头而过。

片段四：一同学橡皮掉到邻桌桌子底下，这位同学对邻桌说：“喂，捡一下橡皮。”

片段五：一老师找学生谈话，老师苦口婆心谈了好多道理，学生反应冷淡，觉得老师冤枉了他，以抵触的情绪和老师交流。

礼仪讲台：

学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1．课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

学生应在课前两分钟进入教室，准备好课业用品，等待老师到来。

学生因特殊情况，上课迟到了，就要注意举止的文明和礼仪的周到。

（1）在教室门口先喊“报告”。如教室门关着，那就应是轻轻叩门；在得到老师允许后，才能进入教室。 

（2）要向老师说明迟到的原因，说话态度要诚实，得到老师谅解和允许后，方可入座。

（3）走向座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小，尽量不要发出太大的响声，更不要有任何滑稽可笑的举止。坐下后，应立即集中注意力听讲。

正确回答老师的提问，也是遵守纪律的表现。

（1）学生如要回答问题，应先举手，并要在老师点到自己的名字时，方可站起来答题。 

（2）回答问题时，站姿、表情要大方，不要搔首弄姿或故意做出滑稽的举止引人发笑，说话声音要响亮、清晰。

（3）对提的问题答不出，也应先站起来，再用抱歉的语调实事求是地向老师说清楚，不要不站起来。

（4）在别人回答时，不应随便插嘴，别人答错了，也不应讥讽嘲笑，自己能答，可举手。 
    听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2．尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好：“老师好！”“校长好！”。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格

3．同学之间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。

4．师生谈话礼仪：

学生与教师谈话，应注意如下几点：

（1）和老师说话时，学生应主动请老师坐。若老师不坐，学生应和老师一起站着说话。 

（2）学生无论是站着还是坐着，都应姿势端正，不可东张西望，不可抓头摸耳，不可抖腿脚，还应双目凝视着老师，认真地听老师说话。 

（3）如果老师说的话，学生感到不理解，或无法接受，并有不同看法，可不必隐瞒，应谦虚而诚恳地向老师请教，直到弄明白为止。

（4）对于老师的规劝和正确的批评，学生应愉快地接受，而且态度要谦虚，决不能当耳边风。即使老师态度较生硬、急躁，也不应计较，更不能嫌烦抵触，而要想到这是老师在关心帮助自己。

（5）尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或表示同意，也不当着他人的面指责对方是“瞎说”、“废话”、“胡说八道”等，而是陈述己见，分析事物，讲清道理。 

5．张家港高级中学《校风三字经》

学交往，贵真诚，

普通话，说标准；

讲脏话，不文明。

附：某中学“学生文明自律公约”节选

第十章 人际交往

 (1)每人要正视和关爱自己；交友有标准，不与社会闲杂人员交往；男女同学交往有度，校园内外各种场所行为检点。制定目标，严格要求，努力奋进。

(2)同学有困难，主动关心帮助；每人要有群体意识，发挥群体力量，要帮助和关爱每一个同学跟上团队；同学间谦恭礼让，使用礼貌用语，不说脏话，不叫绰号。

(3)对违纪行为要敢于劝阻，及时报告；对同学的缺点能提出善意批评，诚恳帮助。

(4)友爱同学，真诚相待，不动用他人物品，不偷看他人信件和日记。

(5)尊敬师长，见面行礼或主动问候，接送物品用双手；遇见外宾以礼相待，不卑不亢；懂得倾听，不随意打断别人的讲话，不耍脾气。

思考讨论：

1．如果你是上述5个片段中的学生，你会怎么做？

2．情景再现：分小组重演五个片段。

3．作为一名学生，在日常生活中，你是不是经常使用礼貌用语？如果没有，你在以后的学习生活中怎么学会使用礼貌用语？

教师寄语：

礼貌就是一个人的名片，说话有礼貌的人到处都会受到人们的欢迎。礼貌不礼貌，看似小事，可有时会直接影响到大事的成败。正如有位名人说的那样：“礼貌是人类共处的金钥匙”，“礼貌是容易做到的事，也是最珍贵的东西”，“礼貌周全不花钱，却比什么都值钱”，“礼貌经常可以替代最高的感情”，“生活中最重要的是有礼貌，它比最高的智慧 、比一切学识都重要”。所以我们在日常交往中一定要注意礼貌待人。

活动延伸：

请同学们收集发生在身边的不文明的言谈行为。